为持续深化财政管理制度改革，聚焦服务效能升级，今年以来，市财政局以预算管理一体化系统运维服务为抓手，紧盯预算单位业务办理痛点堵点，从智能支撑、现场走访、响应闭环三个维度协同发力，全面提升财政服务供给效能。

　　一、扩容智能服务知识库，实现高频问题“秒应答”

　　针对预算单位日常咨询集中的业务场景，市财政局系统梳理指标管理、工资模块操作、支付业务查询、电子印鉴办理、结转指标等 5 大类高频业务需求，新增60条常见问题解答，将智能客服知识库从原有 40 条扩容至100 条，基本覆盖日常咨询场景，有效减少人工咨询等待时长，降低预算单位办事沟通成本。

　　二、开展上门精准走访，推动问题诉求“当场解”

　　建立预算单位常态化回访机制。一季度累计走访 11 家预算单位，面对面收集系统使用反馈。本次走访共梳理出客户端程序掉线、支出数据重复显示、功能操作不熟练等具体问题 7 条，全部通过现场指导、即时调试方式完成闭环解决。同时收集政府采购、支付管理、业务操作等领域优化需求18 条，已建立专项工作台账，实行“清单化管理、销号式推进”，目前1 条需求已落地见效，7 条需求已转相关科室及上级部门跟进处理，其余需求正在按计划推进。

　　三、强化热线服务能力，构建问题处置“快车道”

　　优化 12357 财政服务热线运行机制。在工作日上午 9:00- 11:30、下午 15:00-17:00 业务高峰时段实行双人值守，一季度热线接通稳定率保持在 90%以上。严格落实“问题当日指派、24 小 时办结、1 天内回访”的全流程闭环管理制度，问题办结效率提升，有效打通财政服务落地“最后一公里”。

　　下一步，市财政局将持续优化预算管理一体化系统运维服务体系，完善问题收集、处置、反馈全链条管理机制，不断提升财政服务精准度和响应效率，为全市政务服务环境持续优化提供坚实财政支撑。