一是抓学习提升软环境。通过学习提升理论和专业素养，将“破除中梗阻、提升软环境”和正在开展的树立和践行正确政绩观结合起来，和日常业务工作开展结合起来、和廉洁自律改进作风结合起来，对理论进行深度学习，对案例进行深度剖析，对可能存在的隐患进行深度分析，通过学习提高理论认识和业务实际操作能力，进一步提高服务保障能力。

　　二是抓服务提升软环境。对人员分工和工作落实进行再压实，进一步梳理各项工作流程，主动寻找盲点和梗阻，用流程来规范每一项工作，把反馈当作工作闭环完成或者提高的路径。高度重视有温度的服务，对离退休老干部的来电来访热情接待、细心问询要求、不厌其烦解释政策，对来访人员“一张笑脸一句问候、主动办理有效指引”，对来电咨询“一句问候传递温暖、认真细致解答疑惑”，在工作上将离退休干部的福利待遇落实和职能部门的规范要求紧密结合全面落地。

　　三是抓作风提升软环境。把高质量服务和保障离退休干部作为工作的核心标尺。主要工作无偏差无遗漏：1.退休人员资格认证工作稳步跟进，第一季度发布提醒资格认证流程和要求十余次，对不会操作的高龄干部开展代办服务。2.全流程服务保障离休干部福利待遇落实。离休干部医疗费报账工作有序进行，2026年第一季度两位离休干部医疗费报销和预付金申报工作圆满完成，贴心服务获得离休干部及家属一致好评。