以运维管理为抓手 提升财政服务保障

       财政运维服务支撑平台承载着全省预算管理一体化系统运维管理，是扎实推进数字财政建设的重要举措,是确保财政业务高效开展的重要基础。
       根据省财政厅统一部署，信阳市财政运维服务支撑系统从2023年10月开始试运行，11月正式上线。系统开通以来，信阳市财政局以提升运维管理能力为抓手，以12357服务热线为载体，内抓管理、外树形象，初步建成了“高效协同、快速响应、保障有力”的运维机制。
       一是宣传引导促落实。为保证运维服务支撑平台“推得开、用的好”，让预算单位尽快适应新的运维模式，及时告知全市各级财政部门和预算单位做好系统应用推广，同时通过一体化平台发布运维系统的功能作用、业务范围、使用方法和操作手册和视频等，经过一年的过渡适应期，于2024年10月取消原运维电话，统一归并到12357热线受理。目前，每天呼入电话约为30余个，实现了稳定运行。
       二是培训考核提服务。为保证运维服务规范，定期对运维人员进行岗位和业务培训，明确工作纪律和工作职责，对运维全过程进行留痕记录,将热线受理情况、工单记录情况、运维质量、服务满意度等指标纳入每月运维考核，保证运维系统规范运行，使系统用户都能感受到系统运维的及时性和便利性，获得良好的服务体验。
       三是归纳总结升效能。明确运维服务平台管理员，每日工作结束后，管理员检查运维记录工单内容的真实性、及时性、正确性，标注出高频问题；组织运维人员分类梳理当天未解决的问题，建立问题台账，完成问题收集、处理和反馈的闭环管理；每周进行运维工作小结，通过近期服务动态，对发现的问题及时进行修正，充实完善知识库内容，规范运维行为,共享运维经验。
       下一步，市财政局将认真贯彻落实省财政厅关于运维管理工作的目标要求,以切实服务便利财政业务工作为出发点和落脚点，不断优化运维监督管理，完善知识库共享，提高热线接通率和专业化服务水平，打造更加便捷、高效、规范、智慧的运维服务支撑平台，提升数字财政运维保障能力，为推动全市财政工作高质量发展夯实基础。